COMUNICARE ȘI NEGOCIERE

Printre abilităţile de comunicare specifice procesului de negociere, se află reformularea. La ce ne ajută această abilitate?  

Reformularea ,,este o abilitate de comunicare eficientă când un atac este perceput. Putem reformula atacul la persoană într-un atac la idee, problemă! O reformulare combină elementele de reflectare a sentimentelor și conținutului și se construiește pe intenția pozitivă a declarației. Sentimentele negative au adesea rădăcini în trecut, dar o reformulare permite concentrarea pe schimbarea în nevoile și interesele actuale. Există ocazia în formulare de a aduce împreună domeniile de interes comun." 

(Pentru mai multe informații, puteți căuta să citiți ,,Manualul pentru formarea formatorilor  al Grupul de Acţiune pentru Egalitatea de Şanse pentru Femei şi Bărbaţi al Pactului de Stabilitate, Femeile pot reuși") 

CÂTE PERSOANE PARTICIPĂ LA O CONVERSAȚIE?

Într-o conversaţie între doi oameni, sunt prezente cel puţin 6 persoane:

· Persoana care cred că sunt.

· Persoana care crezi că eşti.

· Persoana care cred că eşti.

· Persoana care crezi că sunt.

· Persoana care sunt cu adevărat.

· Persoana care eşti cu adevărat.

(Pentru mai multe informații, puteți căuta să citiți ,,Manualul pentru formarea formatorilor  al Grupul de Acţiune pentru Egalitatea de Şanse pentru Femei şi Bărbaţi al Pactului de Stabilitate, Femeile pot reuși") 

RESPECTUL ÎN COMUNICARE

Ce înseamnă să acordăm respect într-o comunicare? 

Când vorbim de o comunicare faţă în faţă, înseamnă ca ambii parteneri de discuţie să fie atenţi la ceea ce se comunică (nu ne gândim la nu ştiu ce problemă şi apoi mai solicităm aceeaşi informaţie de nu ştiu câte ori), să realizeze contactul vizual cu persoana din faţa sa şi să folosească un limbaj civilizat, fără vulgarisme sau barbarisme.

Dacă ne referim la o comunicare online, respectul se referă la punctuaţie, scrierea completă şi corectă a cuvintelor într-un enunţ, răspunsul prompt care se dă interlocutorului (a nu se vorbi cu nu ştiu câte persoane în paralel!), precum şi folosirea unui limbaj civilizat. 

Oare, mai putem vorbi, astăzi, de respect în comunicare?

MINCIUNA ÎN COMUNICARE

Există diferite motive pentru care oamenii evită să spună adevărul. Sunt situaţii când oamenii nu doresc să rănească pe semenii lor. Alteori, îi mint cu intenţie, din diferite motive sau interese. Există şi mincinoşi de natură patologică (aceştia poartă denumirea de mitomani). Acestora din urmă le place aşa de mult să mintă, încât şi ei încep să creadă propriile lor minciuni. Dar care sunt semnele că cineva te minte? Iar aici mă refer la persoane obişnuite, care, dintr- un motiv sau altul, se văd nevoite să mintă pe cei din jur. Întrucât a minţi cu talent presupune ceva inteligenţă şi stăpânire de sine, nu oricui îi e dat să spună minciuni ,,adevărate". Ca urmare, apar modificări imediat ce minciunile sunt spuse (citeam pe undeva că o minciună se sprijină pe alte minciuni). Astfel de atitudini şi reacţii ale corpului se referă la: transpiraţie, folosirea expresiei ,,sincer îţi spun", improbabilitatea de a mai putea repeta amănuntele care nu au avut legătură cu realitatea, pauzele în gândire, dilatarea pupilelor şi schimbări în tonalitatea vorbirii, evitarea contactului vizual, declaraţii negative, lipsa detaliilor, gesturile etc. Mai multe puteţi afla aici: http://www.9am.ro/top/Social/239664/10-metode-da-seama-daca-cineva-minte.html  

COMUNICAREA ÎN AFACERI

Dr. Carol Kinsey Goman, autoarea lucrării "The Silent Language of Leaders: How Body Language Can Help - or Hurt - How You Lead"(http://www.amazon.com/Silent-Language-Leaders-Help-Hurt-How/dp/0470876360), ne atrage atenţia care sunt mişcările greşite pe care le face corpul nostru, pentru a le evita şi a avea succes în încheierea unei afaceri.

Care sunt sfaturile date de specialistă?

1. Să nu folosim prea multe mişcări ale capului.

2. Să ne punem "trusa profesională" pe masă, pentru a ne delimita teritoriul.

3. Să ne abţinem în folosirea gesturilor de fată.

4. Să nu zâmbim excesiv.

5. Să evităm aprobările excesive din cap.

6. Să minimalizăm utilizarea flirtului în afaceri.

7.  Să nu sufocăm audienţa cu cascade de emoţii.

8. Să folosim o strângere fermă de mână.  

Sursă: http://www.manager.ro/articole/afla/limbajul-corpului:-8-greseli-pe-care-trebuie-sa-le-eviti-29168.html

Cine este Carol Kinsey Goman, puteţi afla aici: http://blogs.forbes.com/people/carolgoman/  

ÎNŢELEPCIUNEA COMUNICĂRII

,,Unii oameni vorbesc din experienţă, alţii, din experienţă, nu vorbesc!" 
http://www.anticonceptionale.ro/forum/t15074-1-.html#